FAQ

FAQ - Perguntas Frequentes

1. MEUS PEDIDOS 

1. Consigo rastrear a minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra, e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.  

1. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra? 

A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à BSHNorte.com, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos apenas com a transportadora Correios. É possível que, no futuro, a BSHNorte.com decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.  

1. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz? 

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.  

1. Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Sim. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você poderá optar por retirar o produto no local ou receber o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela BSHnorte.com no Site. A respeito, vide a Política de Frete.

1. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço? 

Entre em contato com o nossa Central de Atendimento por telefone (92) 3342-9945 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados, como e-mails.  

1. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque? 

No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto. 

1. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei? 

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.  

1. Existe um valor mínimo de pedido? 

Não.  

1. A BSHNorte.com faz entrega parcial? 

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.  

1. Posso alterar o endereço da entrega? 

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Atedimento por telefone (92) 33429945 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

1.12 Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.  

1.13 Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.  

1.14 Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras? 

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.  

1.15 Posso retomar um carrinho de compras? 

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.  

2. PAGAMENTO 

2.1 Quais são os meios de pagamentos disponíveis? 

A BSHNorte.com aceita todos os cartões de crédito disponíveis no nosso site e pagamento em boleto.  Se o cliente preferi pegar o produto na loja, no momento da retirado do mesmo, poderá fazer o pagamento em espécie ou em cartão de débito.

2.2 Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade? 

Você pode entrar em contato com a Central de Atendimento por telefone (92) 3342-9945 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, BSHNorte.com requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.  

2.3 E se o meu pagamento com cartão de crédito não for aprovado? 

A BSHNorte.com trabalha com plataformas de cobranças extremamente seguras e confiáveis, mas não temos nenhuma ingerência sobre os critérios adotados pelas bandeiras de créditos na liberação de qualquer operação financeira. Caso ocorra da não liberação da operação por motivos de crédito, sugerimos que entre em contato com a operadora do seu respectivo cartão.   

2.4 Qual é o prazo de aprovação da Compra? 

O prazo é de até 48 horas.  

2.5 Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra? 

Não será possível este procedimento.  

2.6 Quais são as formas de parcelamento? 

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes.  

2.7 Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Basta entrar em contato com a Central de Atendimento por telefone (92) 3342-9945 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

2.8 Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal? 

Basta entrar em contato com a Central de Atendimento por telefone (92) 3342-9945 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

2.9 Posso utilizar meu cartão emitido no exterior? 

Aceitamos todos os cartões nacionais e com a bandeira internacional.   

2.10 Quais são os prazos para estorno?

A BSHNorte.com pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.  

3. PRODUTOS 

3.1 É possível encomendar um produto que não esteja à venda? 

Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site que podem ser encontrados no nosso Televendas (92) 3342-9945 ou em nossa loja física.  

3.2 Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra? 

A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus Clientes, a BSHNorte.com disponibilizará no Site apenas determinados produtos.  

3.3 O Site da BSHNorte.com pratica ofertas relâmpago? 

Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.  

4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES 

4.1 Como trocar um produto do eCommerce? 

Entre em contato através do nosso Fale Conosco.  

4.2 Posso trocar o produto via Televendas? 

Entre em contato através do nosso Fale Conosco.

4.3 E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque? 

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.  

4.4 Como devolver um produto?

a) Como devolver um produto com defeito?

b) Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Entre em contato através do nosso Fale Conosco. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

4.5 Quais as normas para devolução por Correios? 

Inicialmente, você deve entrar em contato com o nosso Fale Conosco, ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, A Central de Atendimento fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à BSHNorte.com, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

4.6 Posso devolver um produto na loja física? 

Sim, desde que o produto adquirido no Site atenda as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.  

4.7 Como faço para cancelar minha compra? 

Se você quiser cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato através do nosso Fale Conosco, ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.  

4.8 Ressarcimento de valores de pedidos cancelados? 

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

4.9 Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato através do nosso Fale Conosco ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

4.10 Em que situações meu pedido pode ser cancelado? 

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte através do nosso Fale Conosco ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

5. PREÇOS 

5.1 Os preços são válidos em todas as lojas físicas?

a) Os preços para venda pelo site são os mesmos das lojas físicas? 

Não. Os preços apresentados no Site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando nem ao Televendas nem às lojas físicas.  

5.2 Se o preço praticado no Site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?

Não. Os preços são fixados de forma diferente para o Site, para o Televendas e para as lojas físicas e a BSHNorte.com não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.                                                

6. CADASTRO DE CLIENTE 

6.1 Como criar uma Conta de Acesso? 

Você pode se cadastrar clicando aqui https://www.bshnorte.com/conta/login e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.

6.2 Como faço para receber as Ofertas da BSHNorte.com? 

Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior.